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        智慧服務 INTELLIGENT SERVICE

        智慧車主服務
        智能呼叫中心解決方案
        智能知識庫解決方案
        大數據服務
        車音智能圍繞車主選車、購車、后服務、車生活全生命周期,為廣大車主提供智慧車主服務。
        客服接入來電時,知識庫系統輔助客服快速完成問題檢索匹配,為客服人員推薦相關的知識內容,減少客服工作量提高工作效率、增強用戶體驗。
        車音智能知識庫解決方案是基于深度神經網絡技術及語音識別技術,集合智能客服機器人、人工坐席、大數據分析平臺,旨在統一企業品牌知識輸出,支持多渠道調用知識;從功能支持到知識拓展,整體縮短對客應答人員服務時間,提升客戶服務滿意度。
        車音智能大數據服務基于精準車主數據+IT研發能力,洞察市場發展趨勢,提供高效的數據采集、分析與決策。

        車主服務平臺

        車主服務平臺由車音智能自主研發,專注于汽車服務領域,為車主提供快捷汽車服務的專業平臺。該平臺嚴格篩選每一個服務內容提供商,快速整合各項優質的服務資源,滿足用戶多樣化的車生活服務需求。目前平臺已集成事故助手、道路救援、酒后代駕、違章查詢等多項便捷車主服務。

        車主俱樂部

        車主俱樂部定位于車主用戶的服務互動交流平臺,成為車友用戶的線上服務社區,社區提供活動機會和會員專屬增值服務,讓車主朋友們交流分享愛車生活。社區為用戶提供多維度,多種類的售前售后服務,通過積分商城等會員激勵活動,增強用戶對汽車品牌的黏性。

        品牌電商平臺

        車音智能提供品牌電商服務分為兩種模式:
        全程式:覆蓋了品牌電商服務的全流程,從網站建站、營銷推廣、店鋪運營等前端服務到倉儲物流、 IT技術等后端服務,為汽車品牌提供快捷、便利的整套服務。
        模塊式:主要做單一或少數核心專業服務,比如單做營銷推廣、會員制度和積分,與其他領域以外選擇專業的合作伙伴共同為汽車品牌提供服務。

        智能全自動外呼系統

        智能全自動外呼系統是車音智能基于語音識別、語義分析等人工智能技術手段,為汽車企業量身定做的智能電話外呼系統。系統可在無人工干預的情況下,模擬人工實現自動電話外呼,完成對用戶的訪問,也可以實現與人工座席的切換。可用于用戶購買意向調研、滿意度調研、客戶回訪、服務續費等業務。

        語音內容質檢系統

        應用智能語音分析技術,將海量呼叫中心錄音轉為系統自動識別音頻,從中挖掘和分析出價值信息;實現全面質檢,不斷提高客觀化、定量化、規范化、精細化服務水平。

        客戶滿意度質量調查系統

        基于車音智能聲紋識別技術,根據語音波形所反映出說話人的生理和行為特征(語音參數),從而來識別待測說話人身份,提供音源身份辨別。

        智能客服機器人

        智能客服機器人由交互機器人和知識庫數據后臺組成,用于各互聯網渠道上自動處理客戶咨詢請求,結合語音識別、語義分析等技術將用戶輸入的語音或文字轉換成含義并搜索答案,可極大提高服務效率、降低客服運營成本。集成知識庫智能迭代系統,便于快速定制和維護知識庫內容。

        呼叫中心知識庫產品

        客服接入來電時,知識庫系統輔助客服快速完成問題檢索匹配,為客服人員推薦相關的知識內容,以減少客服工作量、提高工作效率、提升用戶體驗。

        大數據分析平臺

        車音智能基于多年來服務于汽車行業所集成的數萬級數據,通過對汽車消費者全生命周期數據采集,挖掘及多維度分析,并結合汽車行業不斷變化場景,助力企業的數字化戰略發展,提升企業運營和營銷效率。

        成功案例 SUCCESS CASE

        智能交互解決方案(前裝HMI產品)
        語音解決方案(移動端應用產品)
        語音解決方案(前裝語音產品)
        雪佛蘭車主俱樂部
        北京現代車主俱樂部
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        智能交互解決方案(前裝HMI產品)

        車音智能用數據及技術驅動用戶創新體驗,為全新一代別克君威、凱迪拉克量身打造差異化的前裝HMI產品,成為智慧出行的全能伙伴。

        語音解決方案(移動端應用產品)

        移動通信終端已成為人們日常生活中不可少的設備,車音智能聯合安吉星推出小O機器人手機應用,通過自然語音識別功能為用戶提供全方位語音服務。

        語音解決方案(前裝語音產品)

        車音智能與上汽通用合作推出的前裝語音產品,皆在通過語音交互產品為用戶打造更為豐富極致的體驗,滿足用戶對多種功能和方式的語音會話需求。

        雪佛蘭車主俱樂部

        車音智能與雪佛蘭合作,為其打造雪佛蘭車主俱樂部平臺——U·CLUB,該平臺秉承“懂車更懂你”的品牌服務理念,旨在為雪佛蘭車主提供優質的售后服務。

        北京現代車主俱樂部

        車音智能與北京現代合作,為其打造線上車主俱樂部平臺——bluemembers,為全系車主會員提供全方位、高品質、專業化、多元化的優質服務。

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